KI-løft til reiselivet – Gir bedre gjesteopplevelser

Hva tenker du på når du hører kunstig intelligens og reiseliv? Sci-fi-turisme, storskala flyplasslogistikk og simulerte turistopplevelser, kanskje? 

Sannheten er at teknologi og kunstig intelligens allerede er en stor del av den daglige driften i hele reiselivsnæringen. Og den blir stadig viktigere.  

Kunstig intelligens kan sørge for at bedrifter blir mer lønnsomme og bidra til bedre gjesteopplevelser. Det gjelder ikke bare for noen få, men for alle. Fra de som jobber med overnatting, servering og uteliv, til transport og turistkontorer, for å nevne noe.

– Kunstig intelligens kan hjelpe bedriftene med å jobbe smartere og mer effektivt. På den måten får du mer tid til det du gjør best – nemlig å skape unike gjesteopplevelser, sier Kristin Krohn Devold, administrerende direktør i NHO Reiseliv. 

Inviterer til skreddersydde KI-kurs for reiselivsbransjen 

Men hvilke verktøy skal man bruke og hvordan bruker man dem? Hvilken kunnskap trenger man egentlig for å komme i gang med kunstig intelligens, og hva gjør andre som lykkes? 

For å gi reiselivsnæringen svarene de trenger, lanserer NHO Reiseliv, Microsoft Norge og Digital Norway det bransjetilpassede kompetanseløftet KI ABC. 

54 prosent av reiselivsbedrifter har behov for mer kompetanse 

Det viser seg nemlig at behovet er stort. For selv om det norske reiselivet er blant de mest digitaliserte i verden, og alltid har vært flinke til å ta i bruk ny teknologi, svarer 54 prosent av NHO Reiselivs medlemmer at de mangler kompetanse for å implementere og ta i bruk KI. 

– Med inntoget av kunstig intelligens øker også gjestenes forventninger. Vi ser allerede at bedrifter som ikke henger med, fort kan ende opp med å henge etter, sier Devold. 

– Utviklingen innen KI skjer raskt. For å henge med i svingene må næringen være påskrudd og oppdatert. Nettopp derfor er det viktig å skape møteplasser og kurs, slik som KI ABC er et eksempel på. 

Kan støtte alt fra administrative oppgaver til komplekse prosesser

Eksempler på hvordan kunstig intelligens kan brukes i praksis er mange. For eksempel kan teknologien hjelpe deg med å effektivisere administrative oppgaver, som rapportering, research og analyse. 

Videre kan det være et verdifullt verktøy når det kommer til markedsføring. KI kan støtte deg med nettsider, innhold og kampanjeplaner. 

– KI kan også hjelpe med mer komplekse oppgaver, som revenue management, eller til og med å forutse gjestetrykk, slik at du kan sørge for at du har nok bemanning og nok varer på lager, forklarer Devold.